経験豊富な技術者たちがシステムの保守や顧客ヘルプ作業を行います。クラウドやシステムの安全管理、最終的な廃棄に至る、全プロセスで信頼できるITサービスをご提供いたします。
システム開発会社であることの長所を活用し、技術アドバイスにも長けたヘルプデスクや手の行き届いたサービスをご提供いたします。
【管理マネージャー】
コールセンターのスタッフを管理し、業務品質の維持改善を行う責任者
適切な人材を適所に配置し、勤怠管理、また、スタッフの機密保護、情報管理を徹底させ、全スタッフのスキル向上を絶えず念頭に、自主セミナーを定期的に行います。そして、インバウンドの件数や電話内容を記録化し、業務の改善に役立てます。
【窓口スタッフ】
お客様からの問い合わせに際し最初の窓口となるオペレーター
お客様からの問い合わせに際し適切な対応・振り分けを行う業務や、質問の内容に応じて調査チームを手配するなどの中継業務、お客様からの質問内容と回答内容を逐一文書化する登録作業を行います。
【システム調査員】
窓口スタッフよりの要請に応じてシステムを調査するシステムエンジニア
お客様からの問い合わせ基づく調査を行います。現場へのリモートコントロールを含む実地調査、ログを収集分析に基づくレポート資料の作成、事故調査に応じてツールを自ら作り、徹底した分析をもとに解決策を見出します。
株式会社JUSTONEでは、新卒・中途にかかわらず社員を募集しています。詳しくは以下のページをご参考ください。